Оставить заявку на консультацию
Оставьте свою заявку по вопросам, связанными с защитой прав потребителей и наши специалисты вам помогут!
Постараемся помочь вам в ближайшее время
Памятка для пользователей услуг мобильной связи: правила заключения договора
Специалисты по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области" подготовили памятку о заключении договора об оказании услуг мобильной связи
Порядок заключения договоров об оказании услуг связи урегулирован Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342.
Оператор связи обязан заключить договор с обратившимся потребителем, кроме случаев, когда отсутствует техническая возможность оказания абоненту услуг связи. Проверка наличия технической возможности и бремя доказывания ее отсутствия - это обязанность оператора связи.
Сторонами по договору выступают гражданин с одной стороны, и оператор связи, с другой стороны.
Договор об оказании услуг связи может быть заключён абонентом с третьим лицом, осуществляющим деятельность от имени и за счет оператора связи. По договору, заключенному третьим лицом от имени и за счет оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи.
Например, третьим лицом является «ООО «Связной», которое осуществляет расчёты с абонентами от имени операторов связи: «Мегафон», «МТС» и др.
Порядок заключения договора
Договор об оказании услуг мобильной связи заключается в письменном виде и должен содержать сведения:
Особенности заключения договора
1. Продажа SIM-карт с рук запрещена!
Законодательством установлен запрет на заключение договоров об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи в нестационарных торговых объектах – в палатках, лотках, с рук. Договоры необходимо заключать в местах, не вызывающих сомнения в полномочиях продавцов, например, в салонах операторов связи. Это обезопасит абонента от неприятных ситуаций при использовании «серой» SIM-карты, например, от ее внезапной блокировки оператором связи.
2. При покупке SIM-карты необходимо предъявить паспорт!
При заключении договора об оказании услуг связи оператор обязан проверить достоверность сведений об абоненте - фамилии, имени, отчества (при наличии), даты рождения, паспортных данных. Поэтому оператор связи должен запросить документ, удостоверяющий личность абонента
Если при покупке SIM-карты гражданин отказывается предоставить свои паспортные данные, то оператор связи может отказать в заключении договора об оказании услуг.
3. Если вам передали несколько SIM-карт одновременно, то вы заключили отдельные самостоятельные договоры об оказании услуг связи по каждой сим-карте. Помните, что вы вправе отказаться от договора об оказании услуг связи.
Подключение платных контентных услуг на лицевой счет абонента
Контентные услуги – это дополнительные платные услуги информационного и развлекательного характера. Например, это подписки на различную информацию: курсы валют, погоду, полезные советы, песни, музыку и другое.
Контентные услуги могут предоставляться:
Способы подключения дополнительных услуг абонентом:
Нарушения со стороны оператора связи при подключении подписок без согласия абонента:
1. Обратиться к оператору мобильной связи (лично, либо по телефону) с требованием об отказе от дополнительной платной услуги и возврате уплаченных за неё денежных средств;
2. Зайти на сайт оператора связи и через «Личный кабинет» отключить дополнительную платную услугу.
С целью предотвращения списания денежных средств за контентные услуги вы можете обратиться к оператору связи с заявлением о создании отдельного лицевого счета для оплаты таких услуг. В этом случае списание денежных средств за контентные услуги будут производиться оператором связи только с отдельного счета в пределах средств, находящихся на нем.
В случае подключения контент-услуг без согласия абонента оператор связи может быть привлечен к административной ответственности по ч.1, 2 ст. 14.7 КоАП РФ.
Для привлечения оператора к ответственности необходимо обратиться с письменным заявлением в территориальный орган Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области (Роспотребнадзор).
Специалисты по защите прав потребителей напоминают, что для получения консультаций по вопросам защиты прав потребителя, составления претензий, исковых заявлений в суд необходимо обращаться в консультационные пункты для потребителей адреса которых можно узнать по ссылке: кц66.рф или по телефону (343) 374-14-55.
Единый консультационный центр Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43
Памятка подготовлена специалистами Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».
При использовании памятки ссылка на источник опубликования обязательна.
Оператор связи обязан заключить договор с обратившимся потребителем, кроме случаев, когда отсутствует техническая возможность оказания абоненту услуг связи. Проверка наличия технической возможности и бремя доказывания ее отсутствия - это обязанность оператора связи.
Сторонами по договору выступают гражданин с одной стороны, и оператор связи, с другой стороны.
Договор об оказании услуг связи может быть заключён абонентом с третьим лицом, осуществляющим деятельность от имени и за счет оператора связи. По договору, заключенному третьим лицом от имени и за счет оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи.
Например, третьим лицом является «ООО «Связной», которое осуществляет расчёты с абонентами от имени операторов связи: «Мегафон», «МТС» и др.
Порядок заключения договора
Договор об оказании услуг мобильной связи заключается в письменном виде и должен содержать сведения:
- дата и место заключения договора;
- наименование (фирменное наименование) оператора связи;
- реквизиты расчетного счета оператора связи;
- реквизиты выданной оператору связи лицензии;
- сведения об абоненте (фамилия, имя, отчество, место жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность);
- адрес, порядок и способ доставки счета;
- права, обязанности и ответственность сторон;
- срок обеспечения доступа к сети подвижной связи.
- абонентский номер или уникальный код идентификации;
- оказываемые услуги связи;
- порядок, сроки и форма расчетов;
- система оплаты услуг связи.
Особенности заключения договора
1. Продажа SIM-карт с рук запрещена!
Законодательством установлен запрет на заключение договоров об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи в нестационарных торговых объектах – в палатках, лотках, с рук. Договоры необходимо заключать в местах, не вызывающих сомнения в полномочиях продавцов, например, в салонах операторов связи. Это обезопасит абонента от неприятных ситуаций при использовании «серой» SIM-карты, например, от ее внезапной блокировки оператором связи.
2. При покупке SIM-карты необходимо предъявить паспорт!
При заключении договора об оказании услуг связи оператор обязан проверить достоверность сведений об абоненте - фамилии, имени, отчества (при наличии), даты рождения, паспортных данных. Поэтому оператор связи должен запросить документ, удостоверяющий личность абонента
Если при покупке SIM-карты гражданин отказывается предоставить свои паспортные данные, то оператор связи может отказать в заключении договора об оказании услуг.
3. Если вам передали несколько SIM-карт одновременно, то вы заключили отдельные самостоятельные договоры об оказании услуг связи по каждой сим-карте. Помните, что вы вправе отказаться от договора об оказании услуг связи.
Подключение платных контентных услуг на лицевой счет абонента
Контентные услуги – это дополнительные платные услуги информационного и развлекательного характера. Например, это подписки на различную информацию: курсы валют, погоду, полезные советы, песни, музыку и другое.
Контентные услуги могут предоставляться:
- самим оператором связи,
- контент-провайдером – третьи лица, оказывающие информационные и развлекательные услуги, например, онлайн-игры, мобильные приложения и другое.
Способы подключения дополнительных услуг абонентом:
- путем отправки sms-сообщения, ussd-запроса (например, *1008#) на короткие номера;
- активация через Интернет посредством введение абонентского номера и кода на сайте;
- использование приложений на абонентских устройствах, в том числе, sim-порталы, игровые-приложения.
Нарушения со стороны оператора связи при подключении подписок без согласия абонента:
- оператор устанавливает цены на услуги, которые изначально предоставлялись по выбранному тарифному плану бесплатно;
- оператор автоматически подключает услуги на условии бесплатного периода с последующим взиманием за них платы. При этом для отказа от услуги абоненту необходимо направить оператору связи соответствующее заявление.
1. Обратиться к оператору мобильной связи (лично, либо по телефону) с требованием об отказе от дополнительной платной услуги и возврате уплаченных за неё денежных средств;
2. Зайти на сайт оператора связи и через «Личный кабинет» отключить дополнительную платную услугу.
С целью предотвращения списания денежных средств за контентные услуги вы можете обратиться к оператору связи с заявлением о создании отдельного лицевого счета для оплаты таких услуг. В этом случае списание денежных средств за контентные услуги будут производиться оператором связи только с отдельного счета в пределах средств, находящихся на нем.
В случае подключения контент-услуг без согласия абонента оператор связи может быть привлечен к административной ответственности по ч.1, 2 ст. 14.7 КоАП РФ.
Для привлечения оператора к ответственности необходимо обратиться с письменным заявлением в территориальный орган Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области (Роспотребнадзор).
Специалисты по защите прав потребителей напоминают, что для получения консультаций по вопросам защиты прав потребителя, составления претензий, исковых заявлений в суд необходимо обращаться в консультационные пункты для потребителей адреса которых можно узнать по ссылке: кц66.рф или по телефону (343) 374-14-55.
Единый консультационный центр Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43
Памятка подготовлена специалистами Управления Роспотребнадзора по Свердловской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».
При использовании памятки ссылка на источник опубликования обязательна.
