Оставить заявку на консультацию
Оставьте свою заявку по вопросам, связанными с защитой прав потребителей и наши специалисты вам помогут!
Постараемся помочь вам в ближайшее время
Урок № 22. Предоставление электроснабжения ненадлежащего качества
Электроснабжение – снабжение электрической энергией, подаваемой по централизованным сетям электроснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в МКД, а также в помещения, входящие в состав общего имущества в МКД.
В соответствии со ст. 38 ФЗ «Об электроэнергетике» субъекты электроэнергетики, обеспечивающие поставки электрической энергии потребителям электрической энергии, в том числе энергосбытовые организации, гарантирующие поставщики и территориальные сетевые организации (в пределах своей ответственности), отвечают перед потребителями электрической энергии за надежность обеспечения их электрической энергией и ее качество в соответствии с требованиями технических регламентов и иными обязательными требованиями.
Качество подаваемой энергии должно соответствовать требованиям, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с обязательными правилами, или предусмотренным договором энергоснабжения (ч. 1 ст. 542 ГК РФ).
Показатели и нормы качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения установлены ГОСТ 32144-2013 «Электрическая энергия. Совместимость технических средств электромагнитная. Нормы качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения». В частности, в электрических сетях низкого напряжения стандартное номинальное напряжение электропитания равно 220 В (между фазным и нейтральным проводниками для однофазных и четырехпроводных трехфазных систем) и 380 В (между фазными проводниками для трех- и четырехпроводных трехфазных систем).
Изменение характеристик напряжения электропитания в точке передачи электрической энергии пользователю электрической сети в трехфазных системах электроснабжения подразделяют на две категории - продолжительные изменения характеристик напряжения (изменения нагрузки или влияние нелинейных нагрузок) и случайные события (изменения формы напряжения, приводящее к отклонению его параметров от номинальных, вызванных, например, повреждениями оборудования пользователя электрической сети, погодными условиями и др.).
В соответствии со ст. 38 ФЗ «Об электроэнергетике» субъекты электроэнергетики, обеспечивающие поставки электрической энергии потребителям электрической энергии, в том числе энергосбытовые организации, гарантирующие поставщики и территориальные сетевые организации (в пределах своей ответственности), отвечают перед потребителями электрической энергии за надежность обеспечения их электрической энергией и ее качество в соответствии с требованиями технических регламентов и иными обязательными требованиями.
Качество подаваемой энергии должно соответствовать требованиям, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе с обязательными правилами, или предусмотренным договором энергоснабжения (ч. 1 ст. 542 ГК РФ).
Показатели и нормы качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения установлены ГОСТ 32144-2013 «Электрическая энергия. Совместимость технических средств электромагнитная. Нормы качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения». В частности, в электрических сетях низкого напряжения стандартное номинальное напряжение электропитания равно 220 В (между фазным и нейтральным проводниками для однофазных и четырехпроводных трехфазных систем) и 380 В (между фазными проводниками для трех- и четырехпроводных трехфазных систем).
Изменение характеристик напряжения электропитания в точке передачи электрической энергии пользователю электрической сети в трехфазных системах электроснабжения подразделяют на две категории - продолжительные изменения характеристик напряжения (изменения нагрузки или влияние нелинейных нагрузок) и случайные события (изменения формы напряжения, приводящее к отклонению его параметров от номинальных, вызванных, например, повреждениями оборудования пользователя электрической сети, погодными условиями и др.).
Требования, предъявляемые к качеству электроснабжения:
Бесперебойное круглосуточное электроснабжение
Требования к качеству коммунальных услуг.
Перерыв в предоставлении коммунальной услуги электроснабжения не допускается, если он может повлечь отключение сетей и оборудования, входящего в состав общего имущества в многоквартирном доме, в том числе насосного оборудования, автоматических устройств технологической защиты и иного оборудования, обеспечивающего безаварийную работу внутридомовых инженерных систем и безопасные условия проживания граждан.
Допустимая продолжительность перерывов и допустимые отклонения качества
- 2 часа – при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания;
- 24 часа – при наличии 1 источника питания.
Информацию о наличии таких источников питания потребитель получает у исполнителя услуги.
Порядок изменения размера платы за коммунальные услуги
за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва снижается на 0,15 %
соответствие напряжения и частоты электрического тока требованиям законодательства
Допустимая продолжительность перерывов и допустимые отклонения качества. ГОСТ 32144-2013 и ГОСТ 29322-2014 - отклонение не допускается
Порядок изменения размера платы за коммунальные услуги. За каждый час отклонения снижается на 0,15 %
Бесперебойное круглосуточное электроснабжение
Требования к качеству коммунальных услуг.
Перерыв в предоставлении коммунальной услуги электроснабжения не допускается, если он может повлечь отключение сетей и оборудования, входящего в состав общего имущества в многоквартирном доме, в том числе насосного оборудования, автоматических устройств технологической защиты и иного оборудования, обеспечивающего безаварийную работу внутридомовых инженерных систем и безопасные условия проживания граждан.
Допустимая продолжительность перерывов и допустимые отклонения качества
- 2 часа – при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания;
- 24 часа – при наличии 1 источника питания.
Информацию о наличии таких источников питания потребитель получает у исполнителя услуги.
Порядок изменения размера платы за коммунальные услуги
за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва снижается на 0,15 %
соответствие напряжения и частоты электрического тока требованиям законодательства
Допустимая продолжительность перерывов и допустимые отклонения качества. ГОСТ 32144-2013 и ГОСТ 29322-2014 - отклонение не допускается
Порядок изменения размера платы за коммунальные услуги. За каждый час отклонения снижается на 0,15 %
Ответственность исполнителя за нарушение прав потребителей:
1. Обращение к исполнителю услуг с заявлением о перерасчете платы за услугу электроснабжение ненадлежащего качества. При предоставлении потребителю электроснабжения ненадлежащего качества размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения от оплаты такой услуги.
Алгоритм действий потребителя в случае выявления факта нарушения качества услуги и составления акта более подробно см. в Уроке № 20 «Порядок действий потребителя при обнаружении нарушения качества услуги ЖКХ»
1. Обращение к исполнителю услуг с заявлением о перерасчете платы за услугу электроснабжение ненадлежащего качества. При предоставлении потребителю электроснабжения ненадлежащего качества размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения от оплаты такой услуги.
Алгоритм действий потребителя в случае выявления факта нарушения качества услуги и составления акта более подробно см. в Уроке № 20 «Порядок действий потребителя при обнаружении нарушения качества услуги ЖКХ»
Пример расчета:
В квартире в течение 36 часов отсутствует электроэнергия, при этом имеется 1 источник питания. Объем потребленной электроэнергии в течение месяца - 87 кВт.ч. Тариф на электроэнергию - 3,30 руб./кВт.ч.
· расчет размера месячной платы:
(формула 1 Правил № 354).
Р = 87 кВт.ч * 3,30 руб./кВт.ч = 287,10 руб.
· превышение допустимой продолжительности перерыва подачи электроэнергии:
36ч. – 24ч. = 12 часов
· расчет размера фактической оплаты:
287,10 руб. * 0,15%* 12ч. = 5,17 руб.
287,10 руб. – 5,17 руб.= 281,93 руб.
· расчет размера месячной платы:
(формула 1 Правил № 354).
Р = 87 кВт.ч * 3,30 руб./кВт.ч = 287,10 руб.
· превышение допустимой продолжительности перерыва подачи электроэнергии:
36ч. – 24ч. = 12 часов
· расчет размера фактической оплаты:
287,10 руб. * 0,15%* 12ч. = 5,17 руб.
287,10 руб. – 5,17 руб.= 281,93 руб.
2. Судебный порядок. В случае отказа исполнителя услуг произвести перерасчет в добровольном порядке потребитель вправе обратиться с иском в суд, в котором потребовать произвести перерасчёт оплаты, возместить причиненные убытки при наличии доказательств их причинения, взыскать с исполнителя штраф за начисление оплаты в превышающем размере. К исковому заявлению необходимо приложить доказательства оказания услуги ненадлежащего качества (акт, заявки в аварийную службу и другое).
3. Административная ответственность.
Предоставление услуг электроснабжения с нарушением требований государственного стандарта к режиму обеспечения электроэнергией (например, низкое напряжение в сети) является нарушением нормативного уровня обеспечения населения коммунальными услугами и влечет за собой административную ответственность по ст. 7.23 КоАП РФ. С целью привлечения исполнителя к административной ответственности по указанной статье, гражданину рекомендуется обратиться с письменным заявлением в Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области, по адресу: г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 101.
3. Административная ответственность.
Предоставление услуг электроснабжения с нарушением требований государственного стандарта к режиму обеспечения электроэнергией (например, низкое напряжение в сети) является нарушением нормативного уровня обеспечения населения коммунальными услугами и влечет за собой административную ответственность по ст. 7.23 КоАП РФ. С целью привлечения исполнителя к административной ответственности по указанной статье, гражданину рекомендуется обратиться с письменным заявлением в Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области, по адресу: г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 101.
