Оставить заявку на консультацию
Оставьте свою заявку по вопросам, связанными с защитой прав потребителей и наши специалисты вам помогут!
Постараемся помочь вам в ближайшее время
Урок № 18. Перерасчет платы при временном отсутствии потребителя
Основания перерасчета
Отсутствие потребителя более 5 календарных дней подряд, если в жилом помещении не установлен индивидуальный или общий (квартирный) прибор учета и отсутствует обязанность по его установке
Отсутствие потребителя более 5 календарных дней подряд, если в жилом помещении не установлен индивидуальный или общий (квартирный) прибор учета и отсутствует обязанность по его установке
Услуги, не подлежащие перерасчету
- отопление;
- газоснабжение на нужды отопления;
- коммунальные услуги на общедомовые нужды;
- водоотведение (в том случае, если не осуществляется перерасчет по ГВС и ХВС).
Порядок и сроки проведения перерасчета
Перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится пропорционально количеству полных календарных дней временного отсутствия потребителя (не включая день отъезда и возвращения).
Перерасчет размера платы за коммунальные услуги производится пропорционально количеству полных календарных дней временного отсутствия потребителя (не включая день отъезда и возвращения).
- В течение 5 рабочих дней – если заявление потребителя подано до начала периода временного отсутствия (далее - до начала отсутствия).
- Не позднее 30 дней - если заявление подано после окончания периода временного отсутствия (далее- после окончания отсутствия).
Документы, которые необходимы для начисления перерасчета и требования к их оформлению
Для начисления перерасчета потребителю необходимо подать письменное заявление о перерасчете (далее-заявление) исполнителю (в УК, ТСЖ или ЖК) с указанием следующих сведений:
Если потребитель предоставляет копии документов, они могут быть заверены
- Ф.И.О. каждого временно отсутствующего потребителя;
- день начала и окончания периода временного отсутствия.
- копия командировочного удостоверения или копия решения (приказа, распоряжения) о направлении в служебную командировку или справка о служебной командировке с приложением копий проездных билетов;
- справка о нахождении на лечении в стационарном лечебном учреждении или на санаторно-курортном лечении;
- проездные билеты, оформленные на имя потребителя (в случае, если имя потребителя указывается в таких документах в соответствии с правилами их оформления), или их заверенные копии. При оформлении проездных документов в электронном виде предъявляется их распечатка на бумажном носителе и документ, подтверждающий факт его использования (например, посадочный талон в самолет и др.);
- счета за проживание в гостинице, общежитии или другом месте временного пребывания или их заверенные копии;
- документ органа, осуществляющего временную регистрацию гражданина по месту его временного пребывания в установленных законодательством РФ случаях, или его заверенная копия;
- справка организации, осуществляющей вневедомственную охрану жилого помещения, в котором потребитель временно отсутствовал, подтверждающая начало и окончание периода, в течение которого жилое помещение находилось под непрерывной охраной и пользование которым не осуществлялось;
- справка, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения учебного заведения, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного и иного детского учреждения с круглосуточным пребыванием;
- справка консульского учреждения или дипломатического представительства РФ в стране пребывания, подтверждающая временное пребывание гражданина за пределами РФ, или заверенная копия документа, удостоверяющего личность гражданина РФ, содержащего отметки о пересечении государственной границы РФ при осуществлении выезда из РФ и въезда в РФ;
- справка дачного, садового, огороднического товарищества, подтверждающая период временного пребывания гражданина по месту нахождения дачного, садового, огороднического товарищества (разъяснения о порядке выдачи и применения справок см. Письмо Минрегиона России от 15.05.2009г. №14762-СК/14);
- иные документы, которые, по мнению потребителя, подтверждают факт и продолжительность его временного отсутствия.
- подписаны уполномоченным лицом выдавшей их организации (ИП)
- заверены печатью организации (ИП)
- иметь регистрационный номер и дату выдачи
- составлены на русском языке (если составлены на иностранном языке, должны быть легализованы в установленном порядке (например, оформлен нотариально заверенный перевод и др.) и переведены на русский язык).
Если потребитель предоставляет копии документов, они могут быть заверены
- лицом, которое их выдало (например, работодателем копии командировочного удостоверения и др.)
- лицом, уполномоченным в соответствии с законодательством РФ на совершение таких действий (например, нотариусом копии загранпаспорта и др. (п. 4 ст. 35 Основы законодательства о нотариате)
- исполнителем, если потребителем одновременно предоставляется оригинал документа. При этом исполнитель производит сверку их идентичности, на копии проставляет отметку о подлинности и оригинал возвращает потребителю.
Периоды осуществления перерасчета
Если заявление подано до начала отсутствия потребителя, то перерасчет осуществляется исполнителем за указанный в заявлении период отсутствия, но не более чем за 6 месяцев. Если по истечении 6 месяцев, за которые уже произведен перерасчет, период отсутствия потребителя продолжается и подано заявление за последующие периоды отсутствия, то перерасчет осуществляется за период, указанный в заявлении о продлении периода отсутствия, но не более чем за 6 месяцев.
Если заявление подано до начала отсутствия потребителя, то перерасчет осуществляется исполнителем за указанный в заявлении период отсутствия, но не более чем за 6 месяцев. Если по истечении 6 месяцев, за которые уже произведен перерасчет, период отсутствия потребителя продолжается и подано заявление за последующие периоды отсутствия, то перерасчет осуществляется за период, указанный в заявлении о продлении периода отсутствия, но не более чем за 6 месяцев.
Особенности начисления платы
- если потребитель, подавая заявление до начала отсутствия не представил документы, подтверждающие продолжительность отсутствия или такие документы, не подтверждают его отсутствие в течение всего или части периода, указанного в заявлении, то исполнитель начисляет плату за коммунальные услуги за период неподтвержденного отсутствия в полном размере. При этом, в случае несвоевременного и (или) неполного внесения платы за коммунальные услуги, потребитель обязан уплатить пени (ч. 14 ст. 155 ЖК РФ);
- если потребитель подал заявление в течение 30 дней после окончания периода отсутствия, то исполнитель осуществляет перерасчет за период отсутствия, который подтвержден документально, с учетом платежей, ранее начисленных за период перерасчета.
Указание сведений о перерасчете
- если заявление подано до начала отсутствия – в платежных документах, формируемых исполнителем в течение периода отсутствия потребителя;
- если заявление подано после окончания отсутствия – в очередном платежном документе.
Проведение перерасчета без предоставления документов
Процедура проведения перерасчета без предоставления документов выглядит следующим образом:
Процедура проведения перерасчета без предоставления документов выглядит следующим образом:
- потребитель сообщает исполнителю о намерении произвести перерасчет в связи с временным отсутствием в помещении;
- исполнитель производит отключение и опломбирование запорной арматуры, отделяющей внутриквартирное оборудование от внутридомовых инженерных систем;
- после возращения потребителя, исполнитель проводит проверку сохранности установленных пломб;
- после установления факта отсутствия каких-либо повреждений пломб по вине потребителя проводится перерасчет.
Ответственность исполнителя за нарушение прав потребителя:
1. Запрос информации у исполнителя.
При несогласии с начисленной оплатой за период временного отсутствия потребитель вправе запросить у исполнителя письменную информацию об интересующих расчетных периодах с учетом подтверждённых дней временного отсутствия потребителя в жилом помещении, о порядке расчета уменьшения оплаты за указанный период. В таком случае, исполнитель обязан немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. По требованию потребителя документы должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (п. 31 Правил).
2. Предъявление претензии исполнителю.
Если потребитель не согласен перерасчетом, произведенным исполнителем, он вправе обратиться к исполнителю с претензией, в которой потребовать сделать перерасчёт выставленной к оплате суммы.
3. Судебный порядок.
В случае отказа удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд. В исковом заявлении необходимо указать доводы, по которым потребитель не согласен с расчетом платы, а также представить собственный расчет, документы, подтверждающие временное отсутствие потребителя в жилом помещении и надлежащее уведомление об этом исполнителя.
4. Административная ответственность.
Нарушение исполнителем коммунальных услуг порядка расчета размера платы за соответствующий вид коммунальной услуги (например, холодное водоснабжение, газоснабжение, электроснабжение и др.) при наличии оснований для ее снижения, влечет наступление административной ответственности по ч. 1, 2 ст. 14.6 или ст. 14.7 КоАП РФ (для ресурсоснабжающей организации), либо по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ, ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ – в отношении Управляющей компании, ТСЖ.
В целях привлечения исполнителя услуг к административной ответственности за совершение правонарушений, предусмотренных указанными статьями, потребителю рекомендуется обратиться с жалобой в Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области по адресу: 620004, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 101.
1. Запрос информации у исполнителя.
При несогласии с начисленной оплатой за период временного отсутствия потребитель вправе запросить у исполнителя письменную информацию об интересующих расчетных периодах с учетом подтверждённых дней временного отсутствия потребителя в жилом помещении, о порядке расчета уменьшения оплаты за указанный период. В таком случае, исполнитель обязан немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. По требованию потребителя документы должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (п. 31 Правил).
2. Предъявление претензии исполнителю.
Если потребитель не согласен перерасчетом, произведенным исполнителем, он вправе обратиться к исполнителю с претензией, в которой потребовать сделать перерасчёт выставленной к оплате суммы.
3. Судебный порядок.
В случае отказа удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд. В исковом заявлении необходимо указать доводы, по которым потребитель не согласен с расчетом платы, а также представить собственный расчет, документы, подтверждающие временное отсутствие потребителя в жилом помещении и надлежащее уведомление об этом исполнителя.
4. Административная ответственность.
Нарушение исполнителем коммунальных услуг порядка расчета размера платы за соответствующий вид коммунальной услуги (например, холодное водоснабжение, газоснабжение, электроснабжение и др.) при наличии оснований для ее снижения, влечет наступление административной ответственности по ч. 1, 2 ст. 14.6 или ст. 14.7 КоАП РФ (для ресурсоснабжающей организации), либо по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ, ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ – в отношении Управляющей компании, ТСЖ.
В целях привлечения исполнителя услуг к административной ответственности за совершение правонарушений, предусмотренных указанными статьями, потребителю рекомендуется обратиться с жалобой в Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области по адресу: 620004, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 101.
