Ответственность исполнителя за нарушение прав потребителя:
1. Запрос информации у исполнителя.
При несогласии с начисленной оплатой за период временного отсутствия потребитель вправе запросить у исполнителя письменную информацию об интересующих расчетных периодах с учетом подтверждённых дней временного отсутствия потребителя в жилом помещении, о порядке расчета уменьшения оплаты за указанный период. В таком случае, исполнитель обязан немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. По требованию потребителя документы должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (п. 31 Правил).
2. Предъявление претензии исполнителю.
Если потребитель не согласен перерасчетом, произведенным исполнителем, он вправе обратиться к исполнителю с претензией, в которой потребовать сделать перерасчёт выставленной к оплате суммы.
3. Судебный порядок.
В случае отказа удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд. В исковом заявлении необходимо указать доводы, по которым потребитель не согласен с расчетом платы, а также представить собственный расчет, документы, подтверждающие временное отсутствие потребителя в жилом помещении и надлежащее уведомление об этом исполнителя.
4. Административная ответственность.
Нарушение исполнителем коммунальных услуг порядка расчета размера платы за соответствующий вид коммунальной услуги (например, холодное водоснабжение, газоснабжение, электроснабжение и др.) при наличии оснований для ее снижения, влечет наступление административной ответственности по ч. 1, 2 ст. 14.6 или ст. 14.7 КоАП РФ (для ресурсоснабжающей организации), либо по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ, ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ – в отношении Управляющей компании, ТСЖ.
В целях привлечения исполнителя услуг к административной ответственности за совершение правонарушений, предусмотренных указанными статьями, потребителю рекомендуется обратиться с жалобой в Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области по адресу: 620004, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 101.