Оставить заявку на консультацию
Оставьте свою заявку по вопросам, связанными с защитой прав потребителей и наши специалисты вам помогут!
Постараемся помочь вам в ближайшее время

С помощью консультационного пункта для потребителей жительница Кушвы частично вернула стоимость несостоявшегося тура

В консультационный пункт для потребителей в г. Кушва обратилась жительница города с просьбой разобраться в ситуации, сложившейся у нее с туроператором ООО «Анекс Туризм» и турагентом
В январе 2020г.она заключила с турагентом договор на приобретение путевки в Турцию на двоих человек на 10 дней / 9 ночей с 28.09.20г. по 07.10.20г. по акции раннего бронирования стоимостью 84 582 рубля. Туроператор – «Анекс туризм».

В соответствии с договором, турагент приняла на себя обязательства по осуществлению по заявке туриста подбор и бронирование туристского продукта, перечислению туроператору денежных средства в оплату забронированного и подтвержденного туристского продукта или туристских услуг в соответствии с условиями действующего договора. Как впоследствии оказалось, денежные средства перечислялись через систему бронирования «Тур-бокс».

Первоначально 18.01.20 была оплачена часть тура в сумме 37 000 рублей, остальную часть (47 582 рубля) нужно было оплатить в срок до 25.08.2020г.. указанная сумма была внесена 23.08.20г. все денежные средства перечислялись с карты.

28.08.20г. стало известно о банкротстве фирмы Санвэй «Тур-бокс» и о том, что денежные средства туроператору «Анекс туризм» поступили частично в сумме 21 300 рублей.

Потребитель обратилась к представителю турагента с требованием представить квитанции об оплате, однако получила отказ, поскольку все счета фирмы «тур-бокс» заблокированы. Директор турагентства в ответе на претензию указал, что уплаченные истцом денежные средства находятся у туроператора. Ответ на претензию от туроператора не поступил.

До судебного заседания от ООО «Анекс туризм» поступил отзыв, в котором указано, что заявленные исковые требования не подлежат удовлетворению, поскольку предъявлены к ненадлежащему ответчику. В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется путем заключения турагентом или туроператором договора с туристом или иным заказчиком туристского продукта. ООО «Анекс туризм» не обладает сведениями о заключении такого договора. С ним не согласовывались условия путешествия. В ООО «Анекс туризм» не передавались денежные средства в счет оплаты туристского продукта. В удовлетворении заявленных исковых требований просит отказать.

В процессе судебного разбирательства судом вынесено решение о взыскании с туроператора общества с ограниченной ответственностью «Анекс Туризм» в пользу потребителя денежные средства, уплаченные по договору реализации туристского продукта в сумме 21 300 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 500 рублей, штраф в сумме 10 900 рублей.

Суд также взыскал с турагента в пользу потребителя денежные средства, уплаченные по договору реализации туристского продукта в сумме 8 700 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 500 рублей, штраф в сумме 4 600 рублей.

За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении потребительских прав жители области могут обращаться в консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» адреса которых можно узнать по ссылке http://www.кц66.рф/ или по телефону (343) 374-14-55.


Made on
Tilda