Оставить заявку на консультацию
Оставьте свою заявку по вопросам, связанными с защитой прав потребителей и наши специалисты вам помогут!
Постараемся помочь вам в ближайшее время
Вступили в силу новые правила оказания услуг инструктора-проводника
С июля 2024 года вступили в силу новые Правила оказания услуг инструктора-проводника, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 01.06.2024 № 761
С июля 2024 года вступили в силу новые Правила оказания услуг инструктора-проводника, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 01.06.2024 № 761.
Правила регулируют отношения между юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, предоставляющими услуги инструкторов-проводников при прохождении туристских маршрутов, требующих специального сопровождения, а также инструкторами-проводниками и туристами.
Новыми правилами установлено, что лица, оказывающие услуги инструктора-проводника, обязаны обеспечить сопровождение туристов на маршруте инструкторами-проводниками, аттестованными на соответствующий вид и категорию сложности туристского маршрута, в количестве, определенном Федеральным законом о туристской деятельности.
В соответствии с новыми правилами в договоре определяется статус инструктора-проводника, сопровождающего экскурсантов при прохождении туристского маршрута: руководитель группы и инструктор-проводник в составе бригады.
В новом документе дополнен случай, когда лицо, оказывающее услуги инструктора-проводника, вправе отказать в заключении договора: в случае невозможности обеспечения безопасности конкретного туриста при прохождении маршрута (медицинских противопоказаний, уровня физической подготовки и опыта).
Руководитель группы до выхода на туристский маршрут теперь обязан уведомить уполномоченные органы о планируемом походе, а по его завершении – об окончании прохождения маршрута (территориального органа Министерства Российской Федерации по делам ГО и ЧС, исполнительный орган субъекта, уполномоченный на осуществление регионального государственного контроля (надзора) за деятельностью экскурсоводов (гидов), а также организацию, уполномоченную на проведение аттестации инструкторов-проводников по видам туристских маршрутов). Также на руководителя группы возложена ответственность за выполнение требований п. 6.3 ГОСТ Р ИСО 24803-2009 (на подводных маршрутах II - VI категории сложности) и проверку отсутствия обстоятельств, зависящих от туриста (экскурсанта), которые могут снизить качество услуг или повлечь за собой невозможность оказания услуг (в том числе противопоказаний, уровня физической подготовки, опыта прохождения туристских маршрутов определенной категории сложности).
Установлен порядок направления претензии в адрес лица, оказывающего услуги инструктора-проводника. Претензия направляется в письменной форме почтовым отправлением с уведомлением или по электронной почте лица, оказывающего услуги инструктора-проводника. Срок направления ответа на претензию - 20 рабочих дней.
Новые правила будут действовать до 30 июня 2030 года.
Региональный государственный контроль (надзор) за деятельностью экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников (за исключением случаев оказания услуг экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком, услуг инструктора-проводника на особо охраняемых природных территориях) на территории Свердловской области осуществляет Департамент по развитию туризма и индустрии гостеприимства Свердловской области.
Роспотребнадзор осуществляет надзор за деятельностью инструкторов-проводников в части соблюдения обязательных требований, включенных в Перечень нормативных правовых актов (их отдельных положений), содержащих обязательные требования, оценка соблюдения которых осуществляется Роспотребнадзором в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей.
Правила регулируют отношения между юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, предоставляющими услуги инструкторов-проводников при прохождении туристских маршрутов, требующих специального сопровождения, а также инструкторами-проводниками и туристами.
Новыми правилами установлено, что лица, оказывающие услуги инструктора-проводника, обязаны обеспечить сопровождение туристов на маршруте инструкторами-проводниками, аттестованными на соответствующий вид и категорию сложности туристского маршрута, в количестве, определенном Федеральным законом о туристской деятельности.
В соответствии с новыми правилами в договоре определяется статус инструктора-проводника, сопровождающего экскурсантов при прохождении туристского маршрута: руководитель группы и инструктор-проводник в составе бригады.
В новом документе дополнен случай, когда лицо, оказывающее услуги инструктора-проводника, вправе отказать в заключении договора: в случае невозможности обеспечения безопасности конкретного туриста при прохождении маршрута (медицинских противопоказаний, уровня физической подготовки и опыта).
Руководитель группы до выхода на туристский маршрут теперь обязан уведомить уполномоченные органы о планируемом походе, а по его завершении – об окончании прохождения маршрута (территориального органа Министерства Российской Федерации по делам ГО и ЧС, исполнительный орган субъекта, уполномоченный на осуществление регионального государственного контроля (надзора) за деятельностью экскурсоводов (гидов), а также организацию, уполномоченную на проведение аттестации инструкторов-проводников по видам туристских маршрутов). Также на руководителя группы возложена ответственность за выполнение требований п. 6.3 ГОСТ Р ИСО 24803-2009 (на подводных маршрутах II - VI категории сложности) и проверку отсутствия обстоятельств, зависящих от туриста (экскурсанта), которые могут снизить качество услуг или повлечь за собой невозможность оказания услуг (в том числе противопоказаний, уровня физической подготовки, опыта прохождения туристских маршрутов определенной категории сложности).
Установлен порядок направления претензии в адрес лица, оказывающего услуги инструктора-проводника. Претензия направляется в письменной форме почтовым отправлением с уведомлением или по электронной почте лица, оказывающего услуги инструктора-проводника. Срок направления ответа на претензию - 20 рабочих дней.
Новые правила будут действовать до 30 июня 2030 года.
Региональный государственный контроль (надзор) за деятельностью экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников (за исключением случаев оказания услуг экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком, услуг инструктора-проводника на особо охраняемых природных территориях) на территории Свердловской области осуществляет Департамент по развитию туризма и индустрии гостеприимства Свердловской области.
Роспотребнадзор осуществляет надзор за деятельностью инструкторов-проводников в части соблюдения обязательных требований, включенных в Перечень нормативных правовых актов (их отдельных положений), содержащих обязательные требования, оценка соблюдения которых осуществляется Роспотребнадзором в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей.
