Порядок ограничения или приостановления услуги в случае неполной оплаты потребителем: Ограничение и приостановление возможно в отношении той услуги, за которую у потребителя имеется неполная оплата (например, за задолженность по оплате электроэнергии нельзя будет ограничить потребление холодной воды или газа).
Неполная оплата - наличие у потребителя задолженности по оплате 1 коммунальной услуги в размере, превышающем сумму 2 месячных размеров платы за услугу, рассчитанных исходя из норматива потребления услуги (независимо, установлен прибор учета или нет) и тарифа на коммунальный ресурс, действующих на день ограничения, при условии отсутствия заключенного между сторонами соглашения о погашении задолженности и (или) при невыполнении потребителем условий такого соглашения.
Размер задолженности рассчитывается в следующем порядке:
- если потребителем полностью не вносится оплата, то заложенность рассчитывается по каждому виду коммунальной услуги в отдельности,
- если оплата вносится потребителем в частичном размере, то полученная оплата делится между всеми видами коммунальных услуг (в том числе за содержание и ремонт жилого помещения) пропорционально размеру каждой платы, указанной в платежном документе. Исполнитель рассчитывает задолженность по каждому виду коммунальной услуги исходя из частично неоплаченной суммы.
Порядок действий исполнителя:
1. Направление потребителю в письменной форме предупреждения (уведомления) о необходимости погашения задолженности.
Предупреждение (уведомление) должно быть доставлено потребителю способом, подтверждающим факт и дату его получения потребителем:
- вручение потребителю-должнику под расписку,
- направление по почте заказным письмом (с уведомлением о вручении),
- включение в платежный документ для внесения платы за коммунальные услуги текста соответствующего предупреждения (уведомления),
- посредством сообщения по сети подвижной радиотелефонной связи на пользовательское оборудование потребителя,
- посредством телефонного звонка с записью разговора,
- посредством сообщения электронной почты,
- через личный кабинет потребителя в ГИС ЖКХ либо на официальной странице исполнителя в сети Интернет,
- передача потребителю голосовой информации по сети фиксированной телефонной связи.
2. В случае непогашения задолженности по оплате в течение 20 дней со дня доставки потребителю предупреждения (уведомления) исполнитель:
- вводит ограничение на предоставление коммунальной услугипри наличии технической возможности).
- приостанавливает предоставление услуги при отсутствии возможности ее ограничения.
В случае, если по истечению 10 дней со дня ограничения предоставления услуги потребитель не погасит задолженность, исполнитель приостанавливает оказание услуги.
3. При ограничении и приостановлении предоставления коммунальной услуги исполнитель обязан опломбировать механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, связанное с предоставлением услуг и находящееся в МКД за пределами или внутри помещения, которым пользуется потребитель.
4. Ограничения действий исполнителя:
- не допускается приостанавливать предоставление услуги отопления в частном доме, отопления и холодного водоснабжения - в МКД,
- действия исполнителя не должны приводить к повреждению общего имущества собственников; нарушению прав и интересов потребителей, пользующихся другими помещениями в МКД и полностью выполняющих обязательства по оплате, нарушению установленных требований пригодности жилого помещения для постоянного проживания граждан,
- в случае ограничения услуги по водоотведению (установка заглушки) исполнитель обязан сообщить о начавшемся ограничении в орган Роспотребнадзора в соответствии со ст. 21 Федерального закона от 07.12.2011 № 416 – ФЗ «О водоснабжении и водоотведении» (определение Верховного суда РФ от 02.07.2019 № 305-ЭС19-10248).
Порядок возобновления предоставления коммунальной услуги: Возобновление предоставления коммунальной услуги осуществляется в течение 2 календарных дней со дня:
- устранения причин аварийных ситуаций, стихийных бедствий, чрезвычайных ситуаций (в том числе по предписанию надзорного органа или органа исполнительной власти субъекта РФ);
- полного погашения задолженности;
- заключения с потребителем соглашения о порядке погашения задолженности.
Расходы исполнителя, связанные с введением ограничения, приостановлением и возобновлением предоставления коммунальной услуги потребителю-должнику, подлежат возмещению за счет потребителя, в отношении которого осуществлялись указанные действия, в размере, не превышающем 3 тыс. рублей в совокупности. Данное ограничение размера расходов исполнителя установлено Постановлением Правительства РФ от 13.07.2019 № 897, вступившим в силу с 31.07.2019.
Ответственность исполнителя за нарушение прав потребителей: 1. Предъявление претензии исполнителю, в случае, если исполнителем нарушен порядок ограничения (приостановления) предоставления коммунальной услуги, в том числе порядок и сроки извещения потребителя. В претензии потребитель вправе заявить требование о незамедлительном возобновлении оказания коммунальной услуги, а также возмещения понесенных расходов и причиненных убытков.
2. Обращение в суд с исковым заявлением в случае отказа исполнителя в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
3. Административная ответственность.
Нарушение исполнителем порядка приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг, предусмотренного Правилами № 354, влечет за собой может влечь за собой наступление административной ответственности по
ст. 14.1.3 КоАП РФ или
ст. 7.12 КоАП РФ.
Включение исполнителем услуг (например, ресурсоснабжающей организацией) в договор с потребителем условий, ущемляющих права потребителя (
например, освобождение исполнителя от ответственности в случае несоблюдения срока направления потребителю уведомления о необходимости погашения задолженности, завышение стоимости расходов исполнителя на возобновление предоставления услуг) влечет за собой наступление ответственности по ч
. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Срок давности привлечения к административной ответственности за административное правонарушение, предусмотренное указанной статьёй, составляет 1 год с момента заключения договора.
Кроме того, завышение исполнителем стоимости расходов, связанных с приостановлением и возобновлением предоставления коммунальных услуг потребителю, может повлечь за собой наступление административной ответственности по
ст. 14.1.3 КоАП РФ либо
ч. 1 ст. 14.7 КоАП РФ. В целях проведения надзорных мероприятий гражданину рекомендуется обратиться с письменным заявлением
в Департамент государственного жилищного и строительного надзора Свердловской области по адресу: г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 101.