Оставить заявку на консультацию
Оставьте свою заявку по вопросам, связанными с защитой прав потребителей и наши специалисты вам помогут!
Постараемся помочь вам в ближайшее время

Потребитель смог отсудить у туроператора деньги за несостоявшуюся поездку

Существенными условиями выбора отеля были близость к аэропорту (отсутствие временных и финансовых затрат на трансфер) и нахождение отеля на 1 береговой линии. Но эти условия были нарушены
В консультационный пункт для потребителей Центрального Екатеринбургского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» обратился житель г. Екатеринбурга с просьбой разобраться в ситуации.

В марте 2021г. К. приобрел тур на Кипр. Существенными условиями выбора отеля были близость к аэропорту (отсутствие временных и финансовых затрат на трансфер) и нахождение отеля на 1 береговой линии. Поездка должна была состоятся в сентябре 2021г.

Однако в июле Туроператор прислал уведомление о том, что условий проживания и переезда до места отдыха изменены, что для потребителя и его семьи являлось не приемлемым.

Из соответствующих скриншотов с сайтов отелей было установлено, что вновь предлагаемый отель расположен от аэропорта на расстоянии 32 км, расстояние до моря от отеля составляет 650 м, в отличие от отеля, который заказывал потребитель, который находился на расстоянии 2 км от аэропорта и 40 м до моря.

Исходя из положений ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются

Специалистами консультационного пункта была подготовлена претензия к турагенту и туроператору. Ответа на претензию потребитель не получил, на указанные реквизиты денежные средства не поступали. После чего было подготовлено исковое заявление в суд.

19.01.2022 года Октябрьский районный суд города Екатеринбурга рассмотрел данный иск и удовлетворил требования потребителя.

С турагента было взыскано агентское вознаграждение в размере 12169 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами – 23, 84 руб., компенсацию морального вреда – 2000 руб., судебные расходы – 149, 50 руб., штраф – 7096, 42 руб.

С туроператора оплаченные по договору денежные средства в размере 127676 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами – 250,11 руб., компенсацию морального вреда – 8000 руб., судебные расходы - 4221, 70 руб., штраф – 67963, 06 руб.

Решение вступило в законную силу. Начато исполнительное производство.

За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении потребительских прав жители г. Екатеринбурга могут обращаться в отдел экспертиз в сфере защиты прав потребителей, реализующий функции консультационного пункта для потребителей ЦЕФ ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», расположенный в Екатеринбурге по адресу: ул. Московская, д. 49, предварительно записавшись по телефону: (343) 272-000-7 или иные консультационные пункты для потребителей филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», адреса которых можно узнать на нашем сайте или по телефону (343) 374-14-55.

Made on
Tilda