Специалисты Консультационного пункта помогли потребителю разрешить спор с торговой площадкой «Вайлдберриз»
В день покупки потребитель обратился на сайте торговой площадки к продавцу товара с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. После того, как получил от него отказ, он пришел в Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге
Потребитель заказал на торговой площадке соковыжималку, стоимостью 2 тысячи 900 рублей, которую выбрал по рекламным проспектам и представленной информации в описании товара, но, получив ее, обнаружил, что соковыжималка не соответствует представленному описанию и к тому же пришла без инструкции на русском языке.
В этот же день потребитель обратился на сайте торговой площадки к продавцу товара с просьбой расторгнуть договор купли-продажи.
После того, как получил от него отказ, он пришел в Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге, специалисты которого подготовили претензию в адрес продавца, указав, что согласно ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Также, согласно ст. 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Претензия была направлена дистанционно, через торговую площадку, в разделе «заявка на возврат».
При этом в меню «причины отказа» был указан ограниченный перечень причин возврата, отсутствовала возможность указать, что возврат производится в семидневный срок (период охлаждения) и данную информацию специалисты указали в меню «иные причины отказа».
На следующий день денежные средства за соковыжималку были возвращены потребителю.
За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении потребительских прав, горожане могут обращаться в Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге, расположенный по адресу: ул. Московская, д. 49, предварительно записавшись по телефону (343) 272-000-7.
В этот же день потребитель обратился на сайте торговой площадки к продавцу товара с просьбой расторгнуть договор купли-продажи.
После того, как получил от него отказ, он пришел в Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге, специалисты которого подготовили претензию в адрес продавца, указав, что согласно ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Также, согласно ст. 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Претензия была направлена дистанционно, через торговую площадку, в разделе «заявка на возврат».
При этом в меню «причины отказа» был указан ограниченный перечень причин возврата, отсутствовала возможность указать, что возврат производится в семидневный срок (период охлаждения) и данную информацию специалисты указали в меню «иные причины отказа».
На следующий день денежные средства за соковыжималку были возвращены потребителю.
За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении потребительских прав, горожане могут обращаться в Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге, расположенный по адресу: ул. Московская, д. 49, предварительно записавшись по телефону (343) 272-000-7.
