Памятка потребителя: особенности покупки лекарств онлайн
Памятка потребителя: особенности покупки лекарств онлайн
Федеральным законом «Об обращении лекарственных средств» от 12.04.2010 № 61-ФЗ установлена возможность дистанционной продажи лекарственных препаратов. Розничную торговлю дистанционным способом могут осуществлять аптечные организации, в том числе и через маркетплейсы.
Федеральным законом «Об обращении лекарственных средств» от 12.04.2010 № 61-ФЗ установлена возможность дистанционной продажи лекарственных препаратов. Розничную торговлю дистанционным способом могут осуществлять аптечные организации, в том числе и через маркетплейсы.
Розничная торговля лекарственными препаратами дистанционным способом включает в себя прием, формирование, хранение, перевозку и отпуск заказов.
Не подлежат дистанционной продаже:
Документы на право дистанционной торговли лекарствами
1) Лицензия на осуществление аптечной организацией фармацевтической деятельности организацией фармацевтической деятельности.
2) Разрешение на дистанционную продажу лекарств. Реестр разрешений ведется в электронном виде Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) с автоматическим формированием выписок из него. Ознакомиться с реестром можно по ссылке: https://www.roszdravnadzor.gov.ru/services/ods.
Требования, предъявляемые к аптечным организациям:
Вправе ли потребитель отказаться от онлайн-заказа лекарств?
Покупатель вправе отказаться от доставленного лекарственного препарата надлежащего качества до оплаты заказа. В этом случае оплачивается только услуга по доставке.
Оплата лекарственных препаратов и услуг по их доставке осуществляется по выбору покупателя в наличной или безналичной форме путем предоплаты заказа или оплаты в месте получения заказа.
Ответственность продавца за нарушение срока передачи товара
Если аптечная организация нарушила срок передачи лекарственных препаратов, то потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных средств или назначить новый срок передачи товара.
За нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара, законом предусмотрена неустойка в размере 0,5 % цены товара за каждый день просрочки, но не более суммы предварительной оплаты.
В случае если заказ не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с покупателем.
Права потребителя при продаже лекарственных препаратов ненадлежащего качества
Некачественными лекарственными препаратами являются препараты, которые не соответствуют показателям качества, установленным нормативной документацией; не соответствуют заказанному по количеству или составу.
В случае доставки заказа ненадлежащего качества покупатель вправе вернуть его работнику, осуществляющему доставку без оплаты и (или) услуги по его доставке и (или) потребовать надлежащее исполнение заказа.
Требования по некачественным товарам предъявляются в течение срока годности или 2-х лет, если такой срок отсутствует.
Проверять качество лекарственных препаратов вправе организации, аккредитованные в установленном порядке.
Перечень лабораторий, имеющих в области аккредитации указание о возможности проведения экспертизы лекарственных средств, размещен на сайте Федеральной службы по аккредитации (http://fsa.gov.ru).
Сроки для удовлетворения требований потребителя:
Федеральный государственный надзор в сфере обращения лекарственных средств, в том числе соответствия лекарственных средств установленным обязательным требованиям к их качеству возложен на Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор).
Территориальный орган Росздравнадзора по Свердловской области находится по адресу: 620014, г. Екатеринбург, ул. Попова, 30, тел. (343) 371-63-62, 66reg.roszdravnadzor.gov.ru
За консультациями по защите прав потребителей, составлением претензий и (или) исковых заявлений в суд можно обращаться в консультационные пункты для потребителей (контактные данные можно найти по ссылке http://кц66.рф).
Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8-800-555-49-43.
Памятка подготовлена Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».
Розничная торговля лекарственными препаратами дистанционным способом включает в себя прием, формирование, хранение, перевозку и отпуск заказов.
Не подлежат дистанционной продаже:
- лекарственные препараты, отпускаемые по рецепту;
- наркотические и психотропные лекарственные препараты;
- спиртосодержащие лекарственные препараты с объемной долей этилового спирта свыше 25 процентов (например, настойки валерианы, эхинацеи, спиртовой раствор салициловой кислоты, корвалол, валокордин и др.).
Документы на право дистанционной торговли лекарствами
1) Лицензия на осуществление аптечной организацией фармацевтической деятельности организацией фармацевтической деятельности.
2) Разрешение на дистанционную продажу лекарств. Реестр разрешений ведется в электронном виде Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) с автоматическим формированием выписок из него. Ознакомиться с реестром можно по ссылке: https://www.roszdravnadzor.gov.ru/services/ods.
Требования, предъявляемые к аптечным организациям:
- наличие лицензии на фармацевтическую деятельность с указанием выполняемых работ не менее одного года;
- наличие оборудованных помещений (мест) для хранения сформированных заказов в соответствии с утвержденными правилами хранения лекарственных средств;
- наличие сайта в сети «Интернет» или заключенного договора на размещение информации на площадке у агрегатора информации (маркетплейса). Допускается наличие мобильного приложения;
- наличие электронной системы платежей и (или) мобильных платежных терминалов, предназначенных для проведения электронных платежей, в том числе с помощью банковских карт, непосредственно в месте оказания услуги;
- наличие курьерской службы (доставки), имеющей оборудование, обеспечивающее поддержание необходимого температурного режима для доставки термолабильных лекарственных препаратов.
Вправе ли потребитель отказаться от онлайн-заказа лекарств?
Покупатель вправе отказаться от доставленного лекарственного препарата надлежащего качества до оплаты заказа. В этом случае оплачивается только услуга по доставке.
Оплата лекарственных препаратов и услуг по их доставке осуществляется по выбору покупателя в наличной или безналичной форме путем предоплаты заказа или оплаты в месте получения заказа.
Ответственность продавца за нарушение срока передачи товара
Если аптечная организация нарушила срок передачи лекарственных препаратов, то потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченных средств или назначить новый срок передачи товара.
За нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара, законом предусмотрена неустойка в размере 0,5 % цены товара за каждый день просрочки, но не более суммы предварительной оплаты.
В случае если заказ не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с покупателем.
Права потребителя при продаже лекарственных препаратов ненадлежащего качества
Некачественными лекарственными препаратами являются препараты, которые не соответствуют показателям качества, установленным нормативной документацией; не соответствуют заказанному по количеству или составу.
В случае доставки заказа ненадлежащего качества покупатель вправе вернуть его работнику, осуществляющему доставку без оплаты и (или) услуги по его доставке и (или) потребовать надлежащее исполнение заказа.
Требования по некачественным товарам предъявляются в течение срока годности или 2-х лет, если такой срок отсутствует.
Проверять качество лекарственных препаратов вправе организации, аккредитованные в установленном порядке.
Перечень лабораторий, имеющих в области аккредитации указание о возможности проведения экспертизы лекарственных средств, размещен на сайте Федеральной службы по аккредитации (http://fsa.gov.ru).
Сроки для удовлетворения требований потребителя:
- о возврате уплаченных за лекарственные препараты денежных средств в течение 7 дней, а при необходимости проведения экспертизы – в течение 14 дней;
- о замене лекарства в течение 7 дней, а при дополнительной проверке качества – в течение 14 дней.
Федеральный государственный надзор в сфере обращения лекарственных средств, в том числе соответствия лекарственных средств установленным обязательным требованиям к их качеству возложен на Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор).
Территориальный орган Росздравнадзора по Свердловской области находится по адресу: 620014, г. Екатеринбург, ул. Попова, 30, тел. (343) 371-63-62, 66reg.roszdravnadzor.gov.ru
За консультациями по защите прав потребителей, составлением претензий и (или) исковых заявлений в суд можно обращаться в консультационные пункты для потребителей (контактные данные можно найти по ссылке http://кц66.рф).
Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8-800-555-49-43.
Памятка подготовлена Управлением Роспотребнадзора по Свердловской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».
