Специалисты Консультационного пункта помогли разрешить спор потребителя с магазином «Lamur»
Специалисты Консультационного пункта помогли разрешить спор потребителя с магазином «Lamur»
Имеющийся брак не позволял использовать товар на постоянной основе. Через личный кабинет на сайте маркетплейса покупатель сообщила продавцу о неисправности товара, оформила заявку на возврат средств, однако, данную заявку продавец необоснованно отклонил.
Жительница Екатеринбурга на сайте «Вайлдберриз», в магазине «Lamur» ИП Решетникова Е.Ю, приобрела снегоуборщик - аккумуляторную лопату, стоимостью 5 382 рубля.
Товар, похожий на черенок из двух частей, был доставлен потребителю в разборном виде, а при сборке у него был обнаружен недостаток: в месте соединения черенка лопаты фиксатор (клипса) не срабатывал и соединить составные части не представлялось возможным.
Имеющийся брак не позволял использовать товар на постоянной основе.
Через личный кабинет на сайте маркетплейса покупатель сообщила продавцу о неисправности товара, оформила заявку на возврат средств, однако, данную заявку продавец необоснованно отклонил.
Тогда потребитель обратилась в Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге, специалисты которого подготовили обоснованную претензию.
Претензия была направлена продавцу электронно, через торговую площадку «Вайлдберриз».
Продавец, рассмотрев претензию, вернул горожанке денежные средства за лопату в размере 5 382 рубля и 1184 рубля неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя.
За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении потребительских прав, горожане могут обращаться в Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге, расположенный по адресу: ул. Московская, д. 49, предварительно записавшись по телефону (343) 272-000-7.
Товар, похожий на черенок из двух частей, был доставлен потребителю в разборном виде, а при сборке у него был обнаружен недостаток: в месте соединения черенка лопаты фиксатор (клипса) не срабатывал и соединить составные части не представлялось возможным.
Имеющийся брак не позволял использовать товар на постоянной основе.
Через личный кабинет на сайте маркетплейса покупатель сообщила продавцу о неисправности товара, оформила заявку на возврат средств, однако, данную заявку продавец необоснованно отклонил.
Тогда потребитель обратилась в Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге, специалисты которого подготовили обоснованную претензию.
Претензия была направлена продавцу электронно, через торговую площадку «Вайлдберриз».
Продавец, рассмотрев претензию, вернул горожанке денежные средства за лопату в размере 5 382 рубля и 1184 рубля неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя.
За консультациями и оказанием правовой помощи при нарушении потребительских прав, горожане могут обращаться в Консультационный пункт для потребителей в г. Екатеринбурге, расположенный по адресу: ул. Московская, д. 49, предварительно записавшись по телефону (343) 272-000-7.
