Консультационный пункт помог екатеринбурженке вернуть купленные на «Вайлдберриз» кроссовки
Консультационный пункт помог екатеринбурженке вернуть купленные на «Вайлдберриз» кроссовки
При примерке потребитель решила, что обувь не подходит по размеру. Она заявила об отказе от товара, но сотрудник пункта выдачи заказов «Вайлдберриз» отказал в приемке товара, заявив, что в нем имеется недостаток – загрязнение в виде клея на правой кроссовке
Жительница Екатеринбурга купила у индивидуального предпринимателя Сафарова С.А. через торговую площадку «Вайлдберриз» женские треккинговые кроссовки марки New Balance за 2 тыс. рублей.
При примерке потребитель решила, что обувь не подходит по размеру. Она заявила об отказе от товара, но сотрудник пункта выдачи заказов «Вайлдберриз» отказал в приемке товара, заявив, что в нем имеется недостаток – загрязнение в виде клея на правой кроссовке.
Потребитель оформила заявку на возврат товара в личном кабинете, но она была отклонена.
Тогда гражданка обратилась в Консультационный пункт для потребителей в Екатеринбурге, специалисты которого помогли подготовить исковое заявление в суд.
Суд взыскал с индивидуального предпринимателя Сафарова С.А. в пользу потребителя 5,5 тыс. рублей:
Специалисты Консультационного пункта напоминают, что согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества:
Наличие незначительных технологических дефектов, к примеру следов клея на обуви, которые не были продемонстрированы потребителю при выдаче, не может являться безусловным основанием для отказа в возврате товара, который не подошел по размеру.
Маркетплейс является агрегатором (торговой площадкой), а ответственность за качество товара и возврат денег несет непосредственно продавец (владелец магазина). В случае возникновения споров необходимо фиксировать факт обращения через скриншоты личного кабинета и направлять письменные претензии.
Напоминаем, что при возникновении спорных вопросов по защите прав потребителей, за оказанием консультационной помощи, составлением претензии или искового заявления в суд вы можете обращаться в консультационные пункты для потребителей филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», адреса которых можно узнать на сайте или по телефону (343) 374-14-55.
При примерке потребитель решила, что обувь не подходит по размеру. Она заявила об отказе от товара, но сотрудник пункта выдачи заказов «Вайлдберриз» отказал в приемке товара, заявив, что в нем имеется недостаток – загрязнение в виде клея на правой кроссовке.
Потребитель оформила заявку на возврат товара в личном кабинете, но она была отклонена.
Тогда гражданка обратилась в Консультационный пункт для потребителей в Екатеринбурге, специалисты которого помогли подготовить исковое заявление в суд.
Суд взыскал с индивидуального предпринимателя Сафарова С.А. в пользу потребителя 5,5 тыс. рублей:
- стоимость товара – 2 тыс. рублей;
- неустойку – 115,26 рубля (с последующим начислением процентов по дату фактического исполнения);
- компенсацию морального вреда – 1 тыс. рублей;
- штраф – 1,6 тыс. рублей;
- расходы (выписка из ФНС РФ) – 200 рублей;
- почтовые расходы – 482 рубля.
Специалисты Консультационного пункта напоминают, что согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества:
- в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней;
- в течение трех месяцев, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара.
Наличие незначительных технологических дефектов, к примеру следов клея на обуви, которые не были продемонстрированы потребителю при выдаче, не может являться безусловным основанием для отказа в возврате товара, который не подошел по размеру.
Маркетплейс является агрегатором (торговой площадкой), а ответственность за качество товара и возврат денег несет непосредственно продавец (владелец магазина). В случае возникновения споров необходимо фиксировать факт обращения через скриншоты личного кабинета и направлять письменные претензии.
Напоминаем, что при возникновении спорных вопросов по защите прав потребителей, за оказанием консультационной помощи, составлением претензии или искового заявления в суд вы можете обращаться в консультационные пункты для потребителей филиалов ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области», адреса которых можно узнать на сайте или по телефону (343) 374-14-55.
