Выбор отеля: эксперты рассказали, на что потребителям обратить внимание
Выбор гостиницы – это важный шаг, который может повлиять на общее впечатление об отдыхе. Роспотребнадзор рекомендует внимательно изучать информацию о месте размещения перед заключением договора и оплатой проживания
Выбор гостиницы – это важный шаг, который может повлиять на общее впечатление об отдыхе. Роспотребнадзор рекомендует внимательно изучать информацию о месте размещения перед заключением договора и оплатой проживания.
Репутация гостиницы. Прочитайте отзывы на различных сайтах бронирования и агрегаторах для понимания качества обслуживания, состояния номеров и других важных аспектов.
Информация об услугах. Зайдите на сайт отеля и внимательно изучите информацию о нем. Исполнитель, согласно Правилам предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации (Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912), обязан довести до сведения потребителя на сайте полные сведения об сведения об исполнителе, категории гостиницы (включая реквизиты свидетельства), перечень входящих в цену номера (места в номере) и цену дополнительных услуг, сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг и др. Однако эта информация может быть размещена на вывесках около входа в гостиницу или в предназначенном для оформления временного проживания потребителей помещении гостиницы.
Уровень комфорта. Предоставление гостиничных услуг допускается только при условии наличия у гостиницы действующей классификации средства размещения (за исключением случаев, предусмотренных законом). Состав услуг, входящих в гостиничные услуги, определяется требованиями, установленными Положением о классификации средств размещения, в зависимости от вида и категории гостиницы. Чем больше у отеля «звезд», тем выше уровень комфорта. Сведения о классифицированных средствах размещения содержаться на сайте Росаккредитации http://tourism.fsa.gov.ru/
Решите, насколько для вас важно удобство и близость отеля к основным достопримечательностям и транспортным узлам.
Возможный бюджет. Сравните цены на нескольких сайтах бронирования, и обратите внимание на возможные скидки или акции. Будьте осторожны с предложениями, которые кажутся слишком хорошими, чтобы быть правдой.
Потребителю должны предоставляться бесплатно следующие услуги: вызов скорой помощи; пользование медицинской аптечкой; доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении; побудка к определенному времени; предоставление кипятка; иные услуги по усмотрению исполнителя.
Помните, исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать какие-либо платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере). Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре. Но с согласия потребителя услуга может быть оплачена при заключении договора.
Безопасность. Узнайте, есть ли в гостинице системы безопасности: видеонаблюдение, сейфы в номерах. Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Перед бронированием лучше связаться с гостиницей напрямую. Это поможет убедиться в надежности отеля и узнать ответы на интересующие вопросы. Если при выборе гостиницы что-то кажется подозрительным, лучше продолжить поиск и найти альтернативу.
Заключение договора. Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме.
Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного двумя сторонами, или подтверждения исполнителем заявки путем направления соответствующего уведомления о подтверждении бронирования, а также в случае совершения потребителем действий, направленных на получение услуг (в том числе оплаты).
Договор считается заключенным с момента получения потребителем уведомления о подтверждении бронирования.
Обращаем внимание: понятие «невозвратный тариф» в законе отсутствует. Правила предоставления гостиничных услуг закрепляют, что все бронирования возвратные, но предусматривают возможность удержания стоимости первых суток в случае несвоевременного уведомления об отказе, опоздания или незаезда. Если потребитель отказывается от размещения до дня заезда, то ему полностью возвращается оплата.
Заселение может быть произведено на основании предъявления документов (паспорта, загранпаспорта, временного удостоверения личности гражданина РФ, водительского удостоверения), путем идентификации через национальный мессенджер и мобильное приложение «Госуслуги», с помощью биометрии.
Заселение в гостиницу детей до 14 лет осуществляется на основании свидетельств о рождении и документов, удостоверяющих личность сопровождающего и нотариально заверенного согласия законного представителя.
Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
С 1 марта 2026 года гостиницы обязаны ждать клиентов сутки и не смогут отменить бронь до расчетного часа следующего дня.
Ответственность исполнителя и потребителя. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет перед заказчиком ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям или условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Потребитель несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а также утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и Правилами предоставления гостиничных услуг.
Если вы столкнулись с нарушением своих прав, для выбора оптимальной технологии досудебной или судебной защиты прав потребителей, рекомендуем обращаться к специалистам, в том числе в консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».
Репутация гостиницы. Прочитайте отзывы на различных сайтах бронирования и агрегаторах для понимания качества обслуживания, состояния номеров и других важных аспектов.
Информация об услугах. Зайдите на сайт отеля и внимательно изучите информацию о нем. Исполнитель, согласно Правилам предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации (Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912), обязан довести до сведения потребителя на сайте полные сведения об сведения об исполнителе, категории гостиницы (включая реквизиты свидетельства), перечень входящих в цену номера (места в номере) и цену дополнительных услуг, сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг и др. Однако эта информация может быть размещена на вывесках около входа в гостиницу или в предназначенном для оформления временного проживания потребителей помещении гостиницы.
Уровень комфорта. Предоставление гостиничных услуг допускается только при условии наличия у гостиницы действующей классификации средства размещения (за исключением случаев, предусмотренных законом). Состав услуг, входящих в гостиничные услуги, определяется требованиями, установленными Положением о классификации средств размещения, в зависимости от вида и категории гостиницы. Чем больше у отеля «звезд», тем выше уровень комфорта. Сведения о классифицированных средствах размещения содержаться на сайте Росаккредитации http://tourism.fsa.gov.ru/
Решите, насколько для вас важно удобство и близость отеля к основным достопримечательностям и транспортным узлам.
Возможный бюджет. Сравните цены на нескольких сайтах бронирования, и обратите внимание на возможные скидки или акции. Будьте осторожны с предложениями, которые кажутся слишком хорошими, чтобы быть правдой.
Потребителю должны предоставляться бесплатно следующие услуги: вызов скорой помощи; пользование медицинской аптечкой; доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении; побудка к определенному времени; предоставление кипятка; иные услуги по усмотрению исполнителя.
Помните, исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать какие-либо платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере). Потребитель (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре. Но с согласия потребителя услуга может быть оплачена при заключении договора.
Безопасность. Узнайте, есть ли в гостинице системы безопасности: видеонаблюдение, сейфы в номерах. Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Перед бронированием лучше связаться с гостиницей напрямую. Это поможет убедиться в надежности отеля и узнать ответы на интересующие вопросы. Если при выборе гостиницы что-то кажется подозрительным, лучше продолжить поиск и найти альтернативу.
Заключение договора. Гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме.
Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного двумя сторонами, или подтверждения исполнителем заявки путем направления соответствующего уведомления о подтверждении бронирования, а также в случае совершения потребителем действий, направленных на получение услуг (в том числе оплаты).
Договор считается заключенным с момента получения потребителем уведомления о подтверждении бронирования.
Обращаем внимание: понятие «невозвратный тариф» в законе отсутствует. Правила предоставления гостиничных услуг закрепляют, что все бронирования возвратные, но предусматривают возможность удержания стоимости первых суток в случае несвоевременного уведомления об отказе, опоздания или незаезда. Если потребитель отказывается от размещения до дня заезда, то ему полностью возвращается оплата.
Заселение может быть произведено на основании предъявления документов (паспорта, загранпаспорта, временного удостоверения личности гражданина РФ, водительского удостоверения), путем идентификации через национальный мессенджер и мобильное приложение «Госуслуги», с помощью биометрии.
Заселение в гостиницу детей до 14 лет осуществляется на основании свидетельств о рождении и документов, удостоверяющих личность сопровождающего и нотариально заверенного согласия законного представителя.
Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
С 1 марта 2026 года гостиницы обязаны ждать клиентов сутки и не смогут отменить бронь до расчетного часа следующего дня.
Ответственность исполнителя и потребителя. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет перед заказчиком ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям или условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Потребитель несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае нарушения обязательств по договору, а также утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и Правилами предоставления гостиничных услуг.
Если вы столкнулись с нарушением своих прав, для выбора оптимальной технологии досудебной или судебной защиты прав потребителей, рекомендуем обращаться к специалистам, в том числе в консультационные пункты для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области».
